雑な配達





「左のトビラの中に入れました!」Amazon商品「雑な配送」の責任問題 - 弁護士ドットコム

・玄関の郵便受けに「左のトビラの中に入れました」と書かれた不在票があり、段ボールが玄関横のメーターボックス内に入れられていた、など、受け取りサインもなしで荷物を置いていった配送会社の対応は、法的に問題ないのでしょうか。これで配送が完了したと言えるのでしょうか。



尾崎博彦弁護士
「非常に微妙な問題ですね。まず、配送業者は、委託を受けた荷物を届け先へ確実に配送すべき義務を負っていると考えられます。問題は受け取りサインなしで荷物を置いていったこの配送業者がこの義務を果たしたと言えるかどうかです」

尾崎弁護士はそう指摘します。

(中略)

受取人の家に荷物は配送されているものの、荷物はメーターボックスの中に入れられ、その旨を書いたメモが残されていました。これは、荷物の配達という義務を果たしたと言えるのでしょうか。

「この点の判断は結局社会通念や取引慣習などからすることになるのでしょう。この場合、受取人が確実に認識して受けとることが必要な食品などの商品を除いて、受取先の客観的な支配領域に入ったとして『配送は完了した』すなわち義務は果たされたと評価すべきでしょう」

もし、メモなどが残されておらず、受取人が配送されていることに気づかなかった場合はどうでしょうか。

「『配送は完了した』としても、メーターボックスに入れてあるのを受取人が気付かない間に商品が紛失してしまった場合などの責任を配送業者が負わなくて良いかは別問題です。

商法では運送品が滅失や毀損、あるいは延着した場合について、運送業者が注意を怠らなかったことを証明しなければ、損害賠償等の責任を免れることはできません(商法577条)。この責任は契約条項で軽減することも可能です。

例えば、Amazonの場合、

『Amazon.co.jp で購入されたすべての商品(デジタルダウンロード商品以外)は、お客様が選択した支払い方法および配送オプションにかかわらず、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する所有権はお客様に移ります。ただし、指定配送先に到着する前に、配送業者の故意または過失により商品が紛失した場合には、当サイトが、当該紛失について責任を負います』

とされています。少なくとも『到着前は』運送業者の責任を特に軽減している様子はありません。

このことからすれば、メーターボックスに入れただけで受取人の受領印もない状態では、商品の到着及び免責を主張することは困難であろうと思われます。要するに、商品を受取人宅のメーターボックスへ入れておいたことは、『一応配送は完了した。しかし受取人がこれを認識するまでは、配送業者が紛失の責任を免れない』と考えるべきではないでしょうか。

したがって、マサオさんのように商品を問題なく手元に受け取れた場合は、配送完了したと言わざるをえないため、法的にクレームは難しいでしょう。ただ、それが認識されることなく紛失してしまった場合や、商品に傷が生じていた場合などは、配送業者の責任は免れない、と考えます」

Amazonさん、不在時の指定に「自転車のカゴ」「玄関先」などが選択可能に



反応

これ、俗にいう「サービスプロバイダー」配送だな。都内は、ヤマト便佐川便以外にも小さい配送業者を使うケースがあるんだよ。田舎者にはわからんだろうが。

カメラが入り口にあったり田舎ならいいんじゃない?研修で田舎のレオパにしばらく住んでた時とかこうしてくれてたから気兼ねなくまとめ買いじゃなくて逐次アマゾンしてたな。勿論高い物は買わないけど

あんまりごちゃごちゃ言ってると、再配達有料になるぞ

俗に言う「置き配」はヤマトや佐川クラスの大手なら賞罰案件のはず。「デリバリープロバイダー」あたりの仕業だろうなぁ。