(31) なるおさんはTwitterを使っています 「プレイステーションの問い合わせチャット、気が抜けない。 https://t.co/2IiOF3rDYm」 / Twitter
(31) なるおさんはTwitterを使っています 「いろいろヒアリングがあった挙句、こちらの書き込み途中で謎の強制切断。ログも残ってないので心折れました。」 / Twitter
(31) なるおさんはTwitterを使っています 「これ、とくに辛かったのが、実機であれそれ試して結果の写真を送ってくれと言われること。150秒制限に引っかからないようにPCを実機そばに移動させつつ、適度な感覚で「作業中です」とか打ち込みながら作業。トラブル起きてる身なのでメンタルにくる。笑」 / Twitter
(31) 片一方裸足さんはTwitterを使っています 「@syntaxerrors72 実は、これがSONYの常套手段です。1人が複数の顧客対応をしていると思われます。SONYストアのカスタマーサポートでは、会話にならない日本語で、相手に諦めされるという荒業を繰り出してきますw」 / Twitter
(31) 九狐(くこ)さんはTwitterを使っています 「@kutuzoko @syntaxerrors72 SONYだけでは無いですね。テキストチャット・チャットボットを活用している企業の大半(全て)がそうです」 / Twitter
反応
切断されちゃ元も子もないですね(^^;
これ、切断されたら解決した事になるのかな?…
無反応な客は切って回転率を上げたいという意図はわかるけど、そのトレードオフで客に負担を強いていくシステムというのも酷い話だw
チャットはたまに使ってるけど、前回いつ頃だったかなぁ。その時はそんな仕様じゃなかったはず。